Recortes de 10 Líderes Inspiradores (Parte 8)

Márcio Kumruian (Netshoes)

17 milhões de clientes por mês. 8 milhões de fãs no Facebook (a 5a. maior do mundo). 2 mil funcionários. O maior ecommerce de produtos esportivos do mundo. Fundada em 2000 (ecommerce começou nos EUA em 1995, e no Brasil em 2000).

Errar faz parte do jogo. O segredo é errar rápido e sair do erro (aprender com o erro!).

Começaram em 2000 vendendo tênis online. Demorou 3 meses para comprar o 1o. par. Em 2006/7, veio coragem para fechar o mundo físico (7 lojas) e focar no ecommerce. Alocamos todos os 25 funcionários das lojas para o ecommerce. De família armênia, teve de enfrentar a resistência da família e amigos.

2007/9: volume de vendas cresceu muito rápido. Traço em comum: ser inconformado. Foco na experiência de compra e atendimento. Receita (2010): R$ 366 milhões. Receita (2011): 716 milhões. Receita (2012): 1,2 bilhões (ainda não atingiu a lucratividade). Não há limite na capacidade física da loja virtual, como há na loja real. Planejamento para crescer foi fundamental. Crescer rápido com rentabilidade são quase antagônicos. A escala deve trazer a rentabilidade.

Site personalizado para cada cliente. Serviço + tecnologia. Buscar sempre o novo. A melhor experiência. Empresa sem inovação, não sobrevive. Inovação faz com que a marca se valorize. Inovação deve ser parte da cultura.

Jovens inexperientes junto com executivos experientes é legal.

Em 2 horas, o pedido esta pronto. 3 CDs. Entrega no mesmo dia em SP, RJ, BH e Recife. Entrega por bicicleta.

Não basta satisfazer, é preciso encantar o cliente.

About Eduardo Luzio

Economista pela USP (88) e PhD pela PhD University of Illinois (93). Consultor em finanças corporativas e estratégia. Professor de finanças na FEA-USP, FGV -SP e Insper.

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  1. O que é (e o que não é) Estratégia? | Reflexões sobre valor - 16 de Julho de 2014

    […] Canais de distribuição (Netshoes, […]

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