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Como não Atender um Cliente: Dissociação entre Marca e Proposta de Valor

Recentemente tive uma aula sobre atendimento ao cliente promovida pela Fast Frame. Ou melhor, como não atender a um cliente. Eu minha esposa levam um quebra-cabeça para emoldurar na loja da Fast Frame da Rua Tabapuã, no Itaim. Um rapaz nos atendeu e sua primeira reação foi: “antes de poder receber o quebra-cabeças, vocês precisam colá-lo […]

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